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格力掌上通早已超越了一个普通办公软件的范畴,更像是一线工程师们的随身“作战指挥舱”,它将设备维保的全流程都浓缩于指尖,遇到故障时,从创建工单到同步现场视频,一切都能在几秒内完成,让远方的技术专家如同亲临现场一般,更厉害的是,它那包罗万象的智能知识库,从精密的电路图到复杂的拆解指南应有尽有,再配上AR远程协作的加持,几乎让每一位工程师都拥有了专家团队的实时支援,这种将人力与技术天衣无缝的融合,正在悄然重塑整个行业的服务标杆。
1、即时工单系统
独创的语音转文字报修功能让故障描述更精准,配合GPS自动定位,维修团队能第一时间掌握设备位置信息。
2、三维维修指引
关键机型配备动态拆解动画,手指滑动即可查看每个零件的安装角度和扭矩参数,比纸质手册直观十倍。
3、云端知识图谱
基于十万级维修案例构建的智能诊断系统,输入故障代码就能推送相似案例解决方案,大幅缩短排查时间。
4、设备健康档案
每台服务的格力设备都会生成专属电子履历,历次维修记录和更换配件一目了然,杜绝重复故障发生。
1、AR远程协作功能让总部专家能实时标注故障点,现场人员通过手机镜头就能看到立体指引箭头。
2、智能配件预测系统会根据设备运行数据提前预警可能损坏的部件,主动推送备件采购建议。
3、维修过程自动生成电子报告,客户电子签名确认后直接同步财务系统,省去纸质单据流转环节。
4、服务完成后自动触发客户满意度评价,真实反馈即时汇总到区域管理中心。
1、工单智能分配引擎会综合距离、技能等级、当前负载等因素,自动匹配最优服务技师。
2、内置的能耗分析模块可以对比同类设备运行数据,帮助客户发现潜在的节能改造空间。
3、标准化服务流程内置质量检查节点,确保每个维修环节都符合格力五星服务标准。
1、首次登录需用员工编号绑定企业微信,通过人脸识别完成双重身份验证。
2、创建工单时建议拍摄故障设备铭牌照片,系统会自动识别产品型号和出厂日期。
3、查阅技术文档时可使用关键词三维检索,支持中英文混合搜索和故障代码直达。
4、进行远程协助前需确认网络稳定性,建议开启5G网络优先模式保障视频流畅度。
5、服务完成后务必让客户扫描工单二维码进行评价,优质评价可兑换内部激励积分。
1、现场网络不佳导致资料加载缓慢该如何处理?
答:可提前在WiFi环境下下载常修机型的离线资料包,设置中开启智能缓存功能。
2、如何快速找到特定故障代码的解决方案?
答:在搜索框输入"#"加故障代码可直接跳转对应案例库,如#E6显示空调通信故障全集。
3、客户现场遇到系统未收录的新型故障怎么办?
答:点击工单页面的专家会诊按钮,总部技术中心会组建临时支援群进行联合诊断。
4、维修过程中发现需要更换未随身携带的配件?
答:使用紧急调货功能可查看附近服务网点的库存情况,支持一键发起配件调拨申请。
软件截图
软件信息
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