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瑞云服务云app是售后团队身边踏实可靠的助手,家电维修、设备保养、上门安装等各类服务都能灵活安排,工单自动流转、进度实时同步、客户反馈清晰归档,师傅接单不手忙脚乱,管理者统筹心里有数,客户问题也能及时回应,用着顺手,流程清爽,日常琐事理得明明白白,服务效率提上来了,客户点头多了,团队干活也更有劲头,不少服务站点用久了都夸,这工具真把售后的细碎事搭理得妥妥帖帖。

1、工单全程跟踪
从报修到完工,每个环节状态实时更新,服务进度一目了然。
2、现场服务调度
支持按地理位置、技能标签、空闲状态智能分配工程师任务。
3、客户反馈闭环
服务结束后自动触发满意度评价,并生成改进记录供复盘使用。
4、配件库存联动
维修过程中可直接查看配件库存,一键申请调拨或更换。
1、适配多种服务模式,无论是上门维修、远程支持还是定期巡检都能灵活应对。
2、基于真实企业实践打磨而成,不是纸上谈兵,落地性特别强。
3、界面操作简洁直观,一线师傅不用培训也能快速上手使用。
4、平台支持按需配置,业务流程变了,系统也能跟着快速调整。
1、企业管理员需先在后台完成组织架构和人员角色设置,再分配账号权限。
2、服务人员登录后可在首页查看当日待处理工单,并点击开始服务流程。
3、现场服务时建议开启定位和拍照功能,便于上传服务凭证和位置信息。
4、客户评价提交后,系统会自动归档并通知相关主管进行后续跟进。
5、如遇App闪退或数据不同步,可尝试清除缓存或联系技术支持获取帮助。
1、新员工不会用App怎么办?
答:App内设有简易操作指引,同时支持扫码观看短视频教程,上手门槛很低。
2、能否对接企业现有的ERP或CRM系统?
答:瑞云服务云提供标准API接口,可根据需求与主流管理系统进行数据打通。
3、离线状态下还能填写工单吗?
答:可以,App支持离线录入服务信息,网络恢复后会自动同步至服务器。
4、消息推送收不到是怎么回事?
答:请检查手机是否关闭了通知权限,或在App设置中确认消息提醒已开启。
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