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民航旅客投诉App是民航局专为旅客打造的贴心服务工具,坐飞机遇上航班变动、服务问题或想送上表扬建议,打开它就能快速提交反馈,操作顺手不绕弯,后台专人及时跟进处理,真正实现“找得到门、找得到人、找得到答案”,沟通透明又安心,平时还能顺手查航班动态、了解延误原因、学点航空小常识,出行前心里更有底,这款官方小帮手默默守在手机里,让旅途中的大小事都有了着落,飞得更踏实、更顺心。

1、投诉一键提
遇到航班问题或服务纠纷,填写简要信息就能在线提交正式投诉内容。
2、咨询随时问
对机票规则、机场流程不清楚?直接在APP里发咨询,有人专门回复解答。
3、表扬也能写
碰到热心乘务员或高效地勤人员,别光心里感激,通过APP送上公开表扬。
4、延误查原因
航班取消或晚点太久?可申请官方说明原因,并查看审核后的答复结果。
1、所有反馈类型集中处理,投诉、建议、表扬一个入口全搞定。
2、提交后自动生成追踪编号,随时查办理进度和最终处理结论。
3、操作流程贴合旅客实际场景,文字提示清晰,避免填错反复折腾。
4、系统定期优化体验,比如新增手机号校验提示,减少验证码发送失败。
1、首次使用需用本人常用手机号注册账号,并完成短信验证确保能接收通知。
2、进入首页后根据实际情况选择“投诉”“咨询”“表扬”或“延误原因申请”入口。
3、按页面指引填写航班信息、事件经过和诉求内容,支持上传照片作为凭证。
4、提交成功后可在“我的投诉”或“我的申请”中查看当前状态和处理结果。
5、如遇界面显示异常或收不到验证码,可尝试退出重登或联系客服反馈问题。
1、提交投诉后多久能收到回复?
答:一般5个工作日内会有初步回应,复杂情况会延长但会主动告知进度。
2、不是本人乘机能不能代为投诉?
答:可以,但需提供旅客姓名、航班号及有效联系方式,并说明代诉关系。
3、航班延误原因申请必须当天提交吗?
答:建议72小时内提交,越早越利于航司调取当日运行数据给出准确说明。
4、APP里写的处理结果不满意怎么办?
答:可在原工单下追加补充意见,或根据提示申请进一步申诉或转办流程。
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