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七鼠智服这个app就是帮公司里做客服和日常事务的人省劲儿的工具,你现在打开手机就能处理客户问的问题,不用再守在电脑前等消息,也不用一个个去查订单、回消息,它把客户咨询、内部协作、数据反馈这些事都拢到一块儿,谁该干啥自动提醒,啥时候该回话也清清楚楚,不管是开店的、做培训的还是搞金融的,拿过来简单设置一下就能用,不用请一堆人轮班盯着客服窗口,尤其晚上或者节假日,机器自己顶着,有事儿才叫人,省心又省钱,日子一长,客户问的问题类型都摸清了,回复起来更快更准。
1、智能接话
客户从微信、网页或者app发来的问题,系统能立刻认出说的是啥意思,不用人工一个个看,自动挑出最合适的回答甩出来,比如问订单到哪了、怎么退货,基本秒回,不用干等着。
2、工单派活
客户提了个事儿,系统自动生成一张任务单,看归哪个部门管就直接扔过去,谁接了、办到哪一步了,全都看得见,谁也赖不掉,沟通全留痕,不怕扯皮。
3、多端同步
你在手机上看了半截客户消息,回办公室用电脑接着回也行,平板上打开也一样,登录哪个设备都一样操作,走到哪都能干活,换设备也不丢进度。
4、快捷操作
常用的功能都给你整成按钮摆在面前,比如查物流、发优惠券、改订单状态,一点就动,不用一层层点菜单翻,几秒钟就把事儿办了,手都不用抬。
1、先打开七鼠智服官网,找到安卓版下载入口,点一下就能把安装包弄到手机里,等它自己装完就行。
2、安装好了之后点开应用,屏幕上会弹出协议页面,仔细看完条款没啥问题就点“同意”,别直接跳过,不然进不去。
3、进入主界面后选择登录方式,可以用手机号收验证码直接进,也可以用注册好的账号和密码登,两种都试过没问题。
4、要是没账号就点登录页上方的“立即注册”,把手机号、验证码、设置的密码这些信息填全了,确认无误再提交。
5、注册完再回来登录,第一次用会提示你完善一点基本信息,按要求填完就能正式开始用所有功能了,不会卡在哪动不了。
1、七鼠智服支持哪些平台使用,手机和平板都能用吗?
答:安卓手机可以直接下载安装使用,平板上也能正常运行,界面会自动适配,电脑端可以通过网页登录,数据全部互通。
2、注册时收不到验证码该怎么办?
答:先看看手机信号好不好,短信有没有被当成垃圾短信拦了,再检查手机号有没有输错,如果还不行就换个时间段重试或者联系客服。
3、智能客服能处理所有客户问题吗?
答:常见的比如查订单、问退换货规则这些它都能自己回,碰到太复杂或者说得不清楚的,会自动转给真人客服接着处理,不耽误事儿。
4、公司换了新业务流程,系统能不能跟着改?
答:可以自己在后台调整工单分配规则、改知识库内容、加新的报表项目,不用找技术改代码,管理人员自己就能设好。
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